青島西海岸新區：著力提升政務服務效能

　　青島西海岸新區行政審批服務局將“放管服”改革有效融入到提升政務服務實踐中，始終以人民為中心，緊盯辦事群眾和企業需求，虛心聽取批評建議，主動接受監督考評，廣泛凝聚智慧力量，認真抓好改進落實，千方百計提升政府工作效率和政務服務水平，成效初顯。

　　據了解，今年年初，在西海岸新區政務服務大廳服務臺設立“咨詢找茬窗口”，為群眾“找茬”投訴主動提供便利，直面問題不足，倒逼政務服務水平不斷提升。4月初新區在全省首推“證照合辦”業務，實現企業“準入即準營”，審批時限直接提速一半以上。同時優化政務服務流程，實現了468個事項“一窗式無差別受理”，企業開辦事項一個工作日內全部辦結，90%以上營業執照即時辦結。

　　“咨詢找茬窗口”的設立體現了提升服務的最大誠意。從今年初設立“咨詢找茬窗口”以來，每天接待咨詢服務約200多人次，匯集合理化意見建議訴求48條。該局還通過多種方式開展政務服務滿意度調查。廣泛征集社會各界對“簡政放權、放管結合、優化服務”等相關意見建議，并實現“條條有回音，件件抓落實”。

　　今年4月初，新區政務服務大廳率先提供免費打印復印服務，一經推出就得到了辦事群眾的認可，可以說一個小轉變贏得了大口碑。全局上下虛心把服務工作再抓實抓細，做到百密無一疏。同時舉一反三，以問題為導向迅速行動。

　　今年7月，青島西海岸新區人大常委會組織部分人大代表深入新區政務服務大廳、辦稅服務大廳以及鎮街便民服務中心，圍繞“一次辦好”，一邊仔細調研一邊認真梳理，直擊辦事群眾和企業最關心、最迫切的“熱點”、“痛點”、“難點”、“堵點”問題。針對“一次辦好”改革中遭遇的困難瓶頸積極獻言建策。

　　據悉，今年以來，該局先后創新實施行政審批告知承諾政策，優化調整審批流程，將政府和社會投資類項目原有的59項審批環節整合為38項，審批時間分別壓縮至29、22個工作日。梳理形成了37個市場主體辦事攻略，審批效能提升60%以上。并率先出臺行政審批“十七條”意見，推行“拿地即開工”新機制，促進項目早落地、早建設、早投產。此外，開發建設行政審批中介超市信息管理系統，率先研發“審批-執法-監管”一體化平臺。

　　(胡全福)